Программа для колл-центра

Контакт с потенциальным клиентом, а также с тем, кто уже покупал продукцию компании или предлагаемый ею товар – это важный компонент развития фирмы. Контакт-центр осуществляет техническую поддержку товаров и услуг, дает возможность ощутить качество сервиса, надежность поставщика, уверенность в приобретаемом товаре/услуге.

Компания Оки-Токи предлагает фирмам освободиться от технической работы по общению с клиентами и берет на себя все рутинные процессы. Энергия сотрудников переключается на выполнение сложных задач, общение вживую с VIP-клиентами фирмы для достижения высоких бизнес-результатов.

Колл-центр осуществляет прием и распознавание звонков от клиентов с предложением им конкретных действий при покупке, заказе. Контакт-центр выполняет точно, и в заданном ритме рутинную работу сотрудников по работе с списками клиентов, дозвону или обработке данных по реакции клиентов на предложения фирмы.

Для эффективной работы контакт-центра применяется специализированное программное обеспечение. Программа для колл-центра предусматривает автоматизацию процессов дозвона и приема звонков, а также качественной обработки результатов полученных сведений от клиентов. С помощью специального ПО, составляется голосовое сообщение для клиента. Оно может быть частично синтезированным и применять сведения базы данных, конкретные показатели задолженности или бонусных начислений.

Плюсы работы с автоматизированным колл-центром

Одно из самых основных требований к эффективности работы обзвона клиентов – наличие обратной связи и точность переданной информации. Однако выполнить это на 100% с помощью стандартного колл-центра в виде многочисленных операторов, практически невозможно. Срабатывает человеческий фактор, который может привести к таким последствиям:

  • ошибочный набор – неправильный набор номера из-за потери внимательности;

  • ошибочное заполнение данных, внесение сведений о разговоре с неточными сведениями;

  • слабая активность после интенсивного графика работы в первой половине дня или вследствие других эмоциональных факторов.

Автообзвон с использованием автоматизированной системы изначально лишен таких негативных явлений и используют сильные стороны как живого оператора, так и роботизированных алгоритмов. Программа для работы колл-центра включает тщательную сортировку данных, постановку приоритетов и контроль всех звонков по четкой схеме.

Автоматизация работы колл-центра позволяет настроить работу центра с использованием алгоритмов так, что он сможет выполнять задачи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Роботизированный комплекс не требует специальных доплат и сможет эффективно выполнить поставленную задачу на выходных, без отпусков и с максимальной ритмичностью и плотностью графика.

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Вам нужно войти, чтобы оставить комментарий.

Adblock
detector